别错过即将玩遍全球的中国游客
据预测，到2020年中国每年将有2亿人次到海外旅行度假，比目前翻一倍。他们的选择将决定很多企业的收入：他们去什么国家？在哪些地方停留？会买什么东西？现在中国游客在海外旅游方面的选择已经多得数不过来了。
海外购物游走进新时代
TNS的最新研究“走近新一代中国游客”（Understanding the New Chinese Traveller）发现，中国人的出行选择正在发生结构性的变化。从2016年起，香港首次不再是大多数大陆游客的首选海外游目的地—越来越多的人会去韩国（它将成为今后几年最受中国游客欢迎的国家）和澳大利亚（它在中国海外游的市场份额将在2016年涨三倍）。其它的热门目的地还有日本、欧洲、新西兰和美国。
这一变化发生背后的原因是中国人越来越有钱。中产阶级的财富不断增长，80后比他们的前辈更喜欢频繁出国游玩，其它国家的货币相对于人民币贬值，这些因素使得以前贵不可及的路线忽然变得可以去尝试一下了。随着越来越多的国家纳入中国人的海外游版图，全球的品牌、零售商、旅游发展局、航空公司、酒店和各类旅行从业者都获得了空前的机遇，但前提是他们要懂得中国游客是如何规划行程和攻略的，唯有如此，他们才能让自己无缝地嵌入中国人的海外旅程之中。
TNS的研究证实，相当一部分中国人出国就是为了买买买。对于中国人来说，购物绝对不是海外旅行时顺便作的事情，与此相反，很多人是围绕着购物这个核心活动来制定行程的。对于品牌和零售商而言还有更好的消息吗？不过，要抓住这个机会，他们需要在中国人海外游的整个过程中有效地推介自己，让他们在各个关键时间点都能想到自己。
TNS的研究提示了在每个关键点品牌应该采取什么策略：
1. 动机产生：我想出去
对于很多中国游客而言，到海外买东西是出国旅游的动机之一。去欧洲是为了买各大奢侈品的真货，到韩国则可以买最新的科技产品。
基于上述发现，对于各个目的地而言，他们需要清楚地了解中国游客对自己的定位是什么，按照这些定位打造自己的形象，并且发表在中国游客寻找旅游信息的各种平台上。
微博成立了专门的旅行门户，已经有40万家企业通过这一平台向中国游客个性化推送热门目的地的最新信息。而通过与支付宝合作，商家也可以让游客在出门之前就即时下单付款，最大化地利用“我想出去”这一阶段的购物冲动。
2. 规划行程：我想在哪里购物？
在行程规划阶段，中国游客会研究是不是能在行程里加入买某些品牌和某种产品的活动。举例来说，去香港之前，70%的大陆游客会研究当地商品的价格，72%的人会寻找在港时可能会用到的打折或促销优惠。
与KOL合作能有效地影响消费者的选择。以流行时装和化妆品内容为主的微博大号买买菌有200多万粉丝，海外直购APP小红书社区等内容源都是行程规划过程中重要的信息来源。像这样的KOL或平台都能有效地影响中国游客海外游的购物路线规划。天猫和韩国的新罗免税店（Shilla）以及泰国的王权免税集团（King Power）的合作则更近一步，前往韩国和泰国的中国游客可以在网上买好，这样在海外旅行时可以省下宝贵的钱和时间。
3. 享受行程：如何才能不虚此行？
中国游客希望购物环节能与旅行的其它环节无缝衔接，它应该是行程的亮点，而不会因为要四处赶时间而带来压力，甚至引发旅伴间的争吵。为了解决这个问题，品牌和零售商一方面可以帮助中国游客事先作好购物规划，另一方面也可以利用IT手段在他们从一个景点到另一个景点的路上以合适的方式推介自己。基于地点的短信息服务可以用来为中国人指路，避免他们在陌生的商场或马路上浪费时间。商家还可以通过了解中国游客喜欢去的景点，以及前往这些景点的常用交通方式找到有效的营销媒体。比如说景点附近的地铁站或轮渡站都可以打广告以提醒中国游客附近就有很好的商店，要不要来逛一下？
4. 分享行程：我怎么才能秀给大家看？
对大多数中国游客而言，如果到了国外旅游就一定要在社交媒体上好好秀一把。据TNS的研究，中国游客在香港平均会停留3.6天，平均每个人会在社交媒体上发三个帖子。目的地越远，中国人发帖越起劲：前往欧洲或美国旅游的中国人平均会发超过六个帖子。
除此以外，TNS的研究还发现社交媒体上发布的亲身体验会有效影响他们的朋友的决定：三分之二的中国游客表示很愿意根据朋友们在社交媒体上发布的信息调整自己的计划。因此对品牌和零售商而言，他们应该从战略高度来提升购物体验的“可分享性”。要让中国游客觉得自己不仅仅买到了东西，还享受到了难忘的过程，有种受宠若惊的感觉。这样他们就会主动发表内容到社交媒体平台上，客观上会拉动更多的中国游客跟着他们来这里购物。中国游客不仅是天生的购物达人，还都是社交媒体大V，至少对他们的朋友而言。
结论
中国游客是不一样的烟火。通过充分了解他们的喜好，全球旅游行业的从业者都能从中获益。但为了投其所好，各国的企业都需要作出相应的调整。尤其对于澳大利亚，欧洲和美国的商家而言，他们需要精心制订面向中国游客的营销策略，呈现一个非去不可的、充满购物机会的体验，这样才能真正实现来自中国游客的商业潜力。
长按二维码即可关注凯度官方公众号，或搜索【KantarGroup】关注我们，
获取更多消费者研究、市场分析与媒体监测服务。
#2.我们凯度洞察官网的每篇文章都可通过电子邮件订阅，如有需要欢迎随时发送电子邮件到cneditor@kantar.com获取我们的邮件推送服务。